兴业银行常州分行：应急解难显担当 上门服务见真情

“太感谢你们了，不辞辛苦上门服务，帮了我们大忙，感谢兴业银行提供这么人性化的服务，太暖心了！”日前，家住金坛的崔女士对兴业银行的服务连连点赞。

某个工作日，客户崔女士神色匆忙地来到兴业银行常州金坛支行，告知该行工作人员想提前支取11万元定期存单。经过沟通，该行孙嫣了解到，崔女士的父亲崔老先生因摔倒昏迷不醒，正在常州市第一人民医院重症监护室抢救，几天下来抢救费用已经超过六万元，后期仍需大笔医疗费。但是，崔老先生在兴业银行的存款事项均由本人办理，子女并不知道存单密码，于是前来银行寻求帮助。

考虑到崔老先生的身体状况和需求，孙嫣立即和同事汤贇碰头商议解决方案，主动提出尽快派工作人员上门核实，并同步向网点负责人季峰及兴业银行常州分行运管部反映，评估解决方案的可行性和合规性。次日一早，金坛支行的两名工作人员携带相关材料前往第一人民医院，在ICU病区向病人家属和主治医生核实崔老先生的治疗情况。当天下午，崔女士便携带本人身份证等相关证明前往兴业银行办理定期存单密码重置及提前支取业务。当天，该行第一时间将款项汇入医院对公账户用于崔老先生的抢救。事后，崔女士再次来到金坛支行厅堂，反馈崔老先生现已转危为安，并再次感谢该行热心高效的服务。

“真诚服务，相伴成长”，让“特殊”客户享受“特殊”待遇，是兴业银行常州分行一直以来的服务理念。该行负责人表示，未来该行将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，做老百姓身边有温度的好银行。