使用寄存柜当心押金被截留：“退款成功”竟是假消息，想讨回得靠“投诉”

这几年，申城很多交通枢纽、景点和消费场所纷纷引入了智能寄存柜，消费者只需扫码便可寄存包裹，实现“轻装上阵”。不过，有市民发现，使用寄存柜往往要预付一笔押金，而这笔钱想拿回来，并不容易。

4月初，小李（化名）就在社交平台分享了自己使用寄存柜的经历：“在驾校考试用寄存柜存放了手机，用完后押金竟不给退。”帖文下方，不少人直呼有同感，还现身说法为小李提供“退押金”的攻略。

社交平台上有不少吐槽帖。

明明是正常的退还诉求，为什么还得依靠攻略？记者对此展开调查。

退个押金困难重重

日前，上海12345市民服务热线接到市民反映，称其在浦东新区南芦公路158号的驾校使用寄存服务后，10元钱押金却始终未收到。

“押金不是自动退回吗？”带着疑问，记者也在该驾校尝试使用了寄存服务。当扫描柜体上的二维码后，手机会自动弹出“存包”“取包”的选项。点击“存包”后，用户输入手机号和取包密码，界面就自动跳转至“淳美”小程序，相关收费规则提示，存放物品需预付11元，其中10元为押金，1元是当天寄存的费用。中间还有一行小字提醒，寄存结束后按规则结算，剩余费用可在个人余额账户提现。

使用寄存柜，需缴付一笔10元的押金。

还需进入余额账户提现，或许就是网友所说的“二次操作”了。记者选择结束服务后，10元押金的确并未原路退还，而是自动存到了小程序的余额账户中，要想收回预存的这笔资金，用户还需点击“提现”按钮，并等待0至5个工作日。一驾校教练告诉记者，之前的确有学员对于“提现”这一步骤存在意见，“有的人考完试以后会忘记提现这个步骤，时间久了，在手机里找不到这个小程序，还来问我怎么操作。”因此，他的手机里常备着二维码，以供学员重新扫码操作。记者留意到，为了提醒考生及时提现，寄存柜上还张贴着“操作流程”。

押金自动存入余额账户，提现还需等待0至5个工作日。

驾校里张贴着操作指南。

然而，不少网友表示，哪怕及时进入小程序“提现”，在承诺的时间里也收不到这笔退款。小李在驾校考试时使用的也是“淳美智能柜”，等待了5个工作日，可20元押金却仍旧不见踪影。同样，记者在发起“提现”操作后，过了约定时间也没有收到这笔款项，而订单界面里，此前的订单记录也不翼而飞了。

左为记者此前下过的订单，右为目前查询的界面，显示无订单。

这种情况下该如何追回押金？社交平台上的“攻略”再次派上用场：先将自己的订单截图，然后进入小程序的“投诉”界面，提交退款诉求后等消息；或者直接拨打客服电话，如果多次打不通还需换个手机号……记者按图索骥后，这才收到了退款。

有的还设置了“虚假提示”

一个“原路退回”就能解决的事情，凭空多了几道手续，而这样的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，有不少消费者反映都曾遇到过相同的押金退还问题，有的甚至还设置了虚假的退还提示，误导消费者。

1月份前后，张女士和闺蜜去拍摄新年写真时，付30元押金使用了店里的寄存柜。等到拍摄完毕取出物品后，微信平台弹出一则“退款成功通知”，称押金已退还，她便以为押金已到账，没再留意。不久后，有记账习惯的闺蜜提醒她，这笔钱压根没退，她这才发现，此前的通知是个“假”通知。好在发现得及时，在向服务方投诉后，这笔钱很快便退回了账户。但张女士对此气愤不已，她认为，寄存柜设置的押金退还机制缺乏透明度，会让消费者在不知情的情况下蒙受损失，甚至怀疑商家是故意利用用户遗忘的 “时间差”，变相截留资金。

消息提示，该押金已退还，但实际上根本没有到账。

要知道，设置寄存柜的本意，是为了给消费者提供便利，可当市民退还押金还得依靠“攻略”，便民服务就变了味。希望商家少一些套路，多一些坦诚，更期待监管部门出手治理类似的押金套路，让城市“便民服务”名副其实。

原标题：《使用寄存柜当心押金被截留：“退款成功”竟是假消息，想讨回得靠“投诉”》

栏目主编：毛锦伟 题图来源：上观题图

来源：作者：解放日报 栗思