遵义上线！AI助手正式“入职”政务服务中心

为进一步推动政务服务数字化、智能化转型，遵义市试运行“贵人智办”AI助手，以人工智能技术赋能政务服务，让企业和群众办事更便捷、更高效、更省心。

3月27日下午，市民黄女士来到遵义市政务大厅，咨询生育津贴支付事宜。在工作人员引导下，黄女士来到“贵人智办”AI助手体验区，登录贵州政务服务网，按照AI助手的清晰提示，填写基本信息、上传申请表。整个过程无需排队、无需等待，仅仅十多分钟就顺利完成了“生育津贴支付”事项的申请办理。

群众感慨道：“没想到不用排队取号，现在对着电脑动动手，通过边聊边办的方式就把事情办好了，全程无纸化，效率太高了！”。此次高效便捷的服务体验，标志着遵义市“贵人智办”AI助手正式投入政务服务实践，为市民带来智能化办事新体验。

“贵人智办”AI助手由省政务服务中心统筹建设，是依托国产大模型DeepSeek开发的智能问答系统，具备五大核心功能:

智能答：通过自然语言交互，可初步实现对全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，为群众提供精准信息；

精准导：依据不同办事需求，精准引导群众至相应事项申报页面以及“企业之家”“云坐席”等服务入口，提升办事效率；

互动办：以“一问一答”的方式，支持公共场所卫生许可新办等30项事项的“边聊边办”，让办事过程更加便捷；

实时查：借助安全认证机制，群众可查询全省政务大厅窗口排队情况，以及身份证、营业执照等9类电子证照信息，方便快捷；

群众评：群众可通过选择词条或语音输入的方式，对服务体验进行评价，为政务服务的改进提供参考。

目前，遵义市市本级及15个县区政务大厅均设置了“贵人智办”AI助手体验专区，以“智能交互、即时响应、全程导办”的AI智能化导办服务新模式，引领政务服务数字化转型新潮流。下一步，遵义市将以“贵人智办”上线为契机，加快推进“人工智能+政务服务”深度融合，拓展更多智能应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿。

来源：天眼新闻

编辑 ：郑也