“1”号热线暖民心 一键直通解民忧 并州路三社区创新服务守护独居老人

“有网格员在身边，真安心！”这是迎泽街道并州路三社区独居老人们的共同心声。今年以来，该社区针对独居老年群体推出“1”号专属热线服务，通过“一键呼叫”功能，切实解决老年人“急难愁盼”问题，让社区服务真正“暖到家”。

4月3日，物产小区独居老人李奶奶在家不慎摔倒。危急时刻，她长按手机“1”号键，立即接通网格员弓慧娟的电话。接到求助后，弓慧娟第一时间联系派出所和老人家属，并火速赶往现场，一路上电话安抚老人情绪。民警和家属相继赶到后，及时将老人送医救治。经诊断，老人身体无大碍，这场暖心救援画上圆满句号。

“这个‘1’号键真是救命键啊！”李奶奶感激地说。原来，社区网格员此前已为她的手机设置快捷呼叫功能，将网格员电话设为长按“1”号键直拨联系人。这项贴心服务，正是并州路三社区推出的“1”号专属热线。

“社区老年人口占比高，独居老人遇到突发情况时，快速求救至关重要。”社区党委书记刘芳介绍。经过多次调研论证，社区创新推出这项便民服务。

“阿姨，我给您设置一下‘1’号专线，就是先将我的电话存为联系人，再点击快捷设置，需要的时候长按1就直接接通我了。”网格员通过入户走访，不仅将自己的号码设为快捷呼叫，还帮助老人设置子女联系方式，并耐心教授使用方法。

目前，该服务已惠及该社区辖区15名独居老人。从紧急救援到日常生活，“1”号热线功能不断延伸：家中漏水报修、生活用品代购、费用代缴......只要老人有需求，社区工作人员随叫随到。

“让‘1’键直达不仅是口号，更是承诺！”社区负责人表示，将持续优化为老服务体系，用更优质、高效的服务托起幸福“夕阳红”。

太原日报 记者 郭晓华 通讯员 梁虹